Politique de remboursement

 

Nous attachons de l’importance à ce que vous soyez satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous expliquons ci-dessous comment fonctionnent les annulations, les retours et les remboursements. 

Annulation de commande
Après avoir passé votre commande, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler, car notre processus de traitement est automatique. Une fois que vous avez reçu le colis, vous pouvez cependant utiliser notre politique de retour.


Retours
- Les retours ne peuvent être acceptés qu’après contact avec notre service client. Les retours non signalés ne seront pas traités.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Adresse de retour :
Sendly B.V. Attn: Return [Numéro de commande]
Hastelweg 260D
5652CN Eindhoven
Pays-Bas

Processus de retour
- Contactez d’abord notre service client.
- Vous recevrez des instructions claires pour le retour.
- Ce n’est qu’après que vous pourrez envoyer votre colis à notre adresse de retour.

Conditions de retour
- Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
- Seuls les produits non ouverts dans leur emballage d’origine (scellé plastique) peuvent être retournés.


Produits promotionnels et articles gratuits
Pour les promotions comprenant des produits ou échantillons gratuits, tous les articles – y compris les articles gratuits – doivent être retournés non ouverts pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet.


Produit endommagé ou défectueux ?
- Signalez tout produit endommagé ou défectueux dans les 2 jours ouvrables suivant la réception auprès de notre service client.
- Joignez des photos claires afin que nous puissions l’évaluer rapidement. Nous trouverons ensemble une solution appropriée.


Quand le remboursement n’est-il pas (totalement) possible ?
- Vous avez indiqué une mauvaise adresse lors de la commande.
- Vous ne récupérez pas votre colis à temps au bureau de poste.
- Le service de livraison indique que votre colis a été livré, mais il est ensuite perdu ou volé.
- Votre colis arrive plus tard que prévu ou pas à une date/fête spécifique (ex : retard transport, douane, saison chargée).
- Vous avez déjà reçu un échange gratuit ou un nouvel envoi pour la même commande.
- Vous refusez le colis à la livraison.

Dans certains cas, un remboursement partiel est possible. Contactez toujours notre service client pour plus d’informations.

Livraison Gratuite

Actuellement, une offre spéciale est en cours où aucun frais de livraison n'est facturé ! De cette manière, vous pouvez profiter de produits de qualité sans frais supplémentaires!

Paiement Sécurisé

Sécurisez votre paiement avec différentes options, y compris Klarna ! Vos données sont en sécurité avec nous.

Service Client

Pour nous contacter, il vous suffit de visiter notre page de contact et de remplir le formulaire. Nous répondrons aussi rapidement que possible à toutes vos questions et demandes.