Política de reembolso
Nos importa que estés satisfecho con tu pedido. Por eso explicamos a continuación cómo funcionan las cancelaciones, devoluciones y reembolsos. 💜
Cancelar pedido
Después de realizar tu pedido, lamentablemente no es posible cancelarlo, ya que nuestro proceso de gestión es automático. Una vez que hayas recibido el paquete, sí puedes utilizar nuestra política de devoluciones.
Devoluciones
- Las devoluciones solo pueden ser aceptadas tras contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones no notificadas no se procesarán.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Dirección de devolución:
Sendly B.V. Attn: Return [Número de pedido]
Hastelweg 260D
5652CN Eindhoven
Países Bajos
Proceso de devolución
- Primero contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
- Recibirás instrucciones claras sobre cómo devolver el pedido.
- Solo después podrás enviar tu paquete a nuestra dirección de devolución.
Condiciones de devolución
- Puedes devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo.
- Solo se aceptan productos sin abrir en su embalaje original (sellado de plástico).
Productos de promoción y artículos gratuitos
En promociones que incluyan productos gratuitos o muestras, todos los artículos – incluidos los gratuitos – deben ser devueltos sin abrir para tener derecho a un reembolso completo.
Producto dañado o defectuoso?
- Notifica cualquier producto dañado o defectuoso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción a nuestro servicio de atención al cliente.
- Adjunta fotos claras para que podamos evaluar rápidamente. Encontraremos juntos una solución adecuada.
Cuándo no es posible un reembolso (total)
- Has indicado una dirección incorrecta al realizar el pedido.
- No recoges tu paquete a tiempo en la oficina de correos.
- El transportista indica que tu paquete ha sido entregado, pero posteriormente se pierde o es robado.
- Tu paquete llega más tarde de lo esperado o no en una fecha/fiesta específica (ej: retrasos de transporte, aduana o temporada alta).
- Ya has recibido un cambio gratuito o un nuevo envío del mismo pedido.
- Rechazas el paquete en la entrega.
En algunos casos, es posible un reembolso parcial. Contacta siempre con nuestro servicio de atención al cliente.