Bij Lorenge Exclsve. streven we ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. We begrijpen dat je jouw producten snel in handen wilt hebben en verzenden bestellingen doorgaans binnen 24 uur na ontvangst van betaling. Wereldwijde levertijd is gemiddeld 6 tot 10 werkdagen. Tijdens sale periodes kan de levertijd met 5 dagen verlengd worden vanwege extra productie.

Verzendbevestiging en tracking
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail, inclusief trackinginformatie om je pakket te volgen en een geschatte leverdatum te zien.

Annuleren van een bestelling
Annuleren is na plaatsing niet mogelijk, omdat het verwerkingsproces automatisch verloopt. Je kunt gebruikmaken van ons retourbeleid zodra je het pakket hebt ontvangen.

We willen dat je tevreden bent met je aankoop en bieden daarom een proefperiode van 30 dagen. Als je niet overtuigd bent van ons product, kun je een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het artikel in de originele staat verkeren – ongebruikt, in de originele verpakking. Als het product gebruikt is en je bent niet tevreden, neem dan contact op met onze klantenservice. We zoeken graag een passende oplossing, zoals een (gedeeltelijke) terugbetaling of een alternatief.

Retourzending aanvragen
Stuur een e-mail naar hello@lorenge.eu om een retour aan te vragen. Wij sturen je de benodigde instructies voor het retourneren. Retouren zonder retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Terugbetalingen
Na acceptatie van je retour ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt vervolgens verwerkt en automatisch bijgeschreven op je oorspronkelijke betaalmethode. Voor retourzendingen wordt een kleine vergoeding in rekening gebracht.

Schades en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem direct contact op met onze klantenservice als een artikel defect is, beschadigd, of onjuist geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
Om te ruilen, kun je het artikel retourneren en vervolgens een nieuwe aankoop doen voor het gewenste item.

Tijdens sales worden er automatisch gratis producten aan je bestelling toegevoegd. Dit gebeurt als je een bundel selecteert.

Belangrijke informatie:

• Het aantal artikelen dat je in je winkelwagen ziet, is het aantal dat je ontvangt.
• Als je het aantal artikelen aanpast (bijvoorbeeld van '2 artikelen' naar '1 artikel'), blijft de prijs hetzelfde. Echter, je verwijdert daarmee het gratis artikel uit je bestelling.
• LET OP: Het gratis product kan later niet alsnog gratis naar je verzonden worden.

Controleer daarom altijd je winkelwagentje om te zien of je het gewenste aantal artikelen hebt geselecteerd!